Cet article décrit les fonctionnalités disponibles permettant une analyse simplifiée des commentaires récoltés au sein des enquêtes pour un meilleur passage à l'action.
Qu'est-ce que les commentaires à caractère sensible ?
Les commentaires à caractères sensibles détectés sur l'outil Zest proviennent d'enquêtes (Sondages et Engageomètre) et des entretiens et sont rédigés par les participants à l'enquête en réponse à une question posée au sein de celle-ci.
Notre algorithme permet l’identification et la classification des commentaires selon 3 niveaux (sensibilité modérée, sensibilité élevée et sensibilité très élevée). Pour cela, nous nous appuyons sur les technologies suivantes :
Une bibliothèque de mots surveillés (harcèlement, burn-out,...) catégorisée selon des thématiques (souffrance, santé, etc…) Un sous-module “quantifiers” qui isole les termes susceptibles de modifier les expressions sensibles en précisant une intensité, un degré ou une variation de quantité à la hausse comme à la baisse, ce qui nous permet de moduler les poids d’expressions qui s’articulent toutes autour de la même expression (‘stress’, par exemple), sans pour autant avoir la même signification ("gros stress", "pas de stress", "toujours plus de stress",…).
Une combinaison des technologies utilisées dans la génération de nuage de mots.
Les résultats sortant d'un algorithme, il se peut qu'il y ait des erreurs par rapport à une analyse humaine plus nuancée. Nous vous recommandons donc de vérifier les informations fournies avant de passer à l'action.
Comment prendre connaissance de ces commentaires ?
Il y a plusieurs manières de prendre connaissance des commentaires détectés comme étant sensibles :
- Zest envoie un email en temps réel à la personne désignée dans le tableau des droits pour l'informer qu'un commentaire sensible a été détecté dans une enquête
- Lors de l'analyse d'un Sondage ou d'un Engageomètre ou d'un Entretien, Zest met en avant les commentaires détectés comme sensibles pour en informer l'utilisateur
- Lors de l'analyse des questions contenant des commentaires, un filtre est disponible permettant d'afficher uniquement les commentaires à caractère sensible. Dans le cadre des entretiens, il est possible de filtrer et de voir uniquement les entretiens sur lesquels agir en priorité contenant des réponses sensibles.
À quoi sert cette détection de commentaires à caractère sensible ?
La détection de commentaire à caractère sensible permet à la fois :
→ d’identifier rapidement les commentaires sur lesquels un besoin d’action rapide est nécessaire,
→ d’alerter instantanément les managers et RH pour une prise d’action encore plus rapide.
→ de pouvoir déclencher une conversation (anonyme ou non) avec le participant ayant rédigé ce commentaire le plus rapidement possible depuis un Sondage ou un Engageomètre. Cette fonctionnalité n'est pas encore disponible sur le module Entretiens.
👉 Découvrez notre article sur la fonctionnalité réaction à un commentaire