La page Résultats détaillés vous permet d'analyser, question par question, les résultats de vos campagnes (sondages, Engageomètre). Elle s'adapte automatiquement selon les populations et les sessions que vous sélectionnez, pour passer d'une lecture simple à une comparaison ou un suivi d'évolution dans le temps.
🚀 Accéder à la page Résultats détaillés
Étape 1 – Depuis le Diagnostic
- Rendez-vous dans l’onglet Sondages > Analyser et ouvrez la campagne qui vous intéresse via le bouton Analyser
Vous tomberez directement sur la page des Résultats détaillés avec l’onglet Participation.
🧱 Comprendre les modes d'analyse
Le mode d'analyse s'active automatiquement selon les filtres que vous appliquez (nombre de populations et de sessions sélectionnées). Le niveau de détail des résultats s'adapte en conséquence.
| Mode | Populations | Sessions |
|---|---|---|
| 🟩 Simple | 1 population | 1 session |
| Comparaison | ≥ 2 populations (benchmark inclus) | 1 session |
| Évolution | 1 population | ≥ 2 sessions |
| Comparaison + Évolution | ≥ 2 populations (benchmark inclus) | ≥ 2 sessions |
🔎 Filtrer et personnaliser votre analyse
Sélectionner vos populations
Le bandeau de filtres, situé en haut de la page, vous permet de choisir les populations, la ou les sessions et le benchmark à analyser.
- Lors de l'ouverture des panels Personnaliser la sélection et Ajouter un filtre, un premier type de filtre est désormais pré-sélectionné : le panel n'est plus vide à l'ouverture.
- Un lien Tout effacer apparaît dès qu'une population est sélectionnée, pour vider la sélection en un clic.
- Les cards de filtres Départements et Localisations indiquent maintenant clairement leur type, et s'adaptent (retour à la ligne, hauteur ajustée) lorsque beaucoup de populations sont sélectionnées.
- Vous pouvez désormais cliquer sur une card de filtre déjà ajoutée (hors croix de suppression) pour rouvrir le panel avec la sélection existante et l'ajuster, sans repartir de zéro.
- Toutes les populations sélectionnées s'affichent directement sous le bouton Personnaliser la sélection, en clair et sans tooltip.
- Le bouton Filtres est plus visible, et l'ensemble du bandeau (hors chevron) est cliquable pour l'ouvrir.
- Les différents filtres s'affichent en continu sur une seule ligne, séparés par des
/, pour une meilleure lisibilité.
- Le bandeau de filtres peut désormais être replié ou déplié sur tous les écrans, y compris les grands écrans.
- Le raccourci "Groupe N de mon périmètre" a été renommé "Groupe de mon périmètre direct", pour une formulation plus claire.
Filtrer les questions affichées
Le filtre Afficher les questions vous permet de cibler rapidement vos analyses, par exemple :
- uniquement les questions contenant des commentaires sensibles,
- celles contribuant au Score global,
- ou celles d'un thème précis.
Ce filtre est aussi appliqué automatiquement lorsque vous arrivez sur la page via une redirection depuis le Diagnostic.
[Capture d'écran : Capture_decran_2026-01-23_a_16.26.25_copie.png]
Harmoniser les scores sur 10
L'option Harmoniser les scores sur 10 recalcule et affiche toutes les moyennes sur une échelle de 0 à 10, quelle que soit l'échelle d'origine de la question. Elle facilite la comparaison entre les questions et entre les pages (Diagnostic, Résultats détaillés, Heatmap).
⚠️ Cette option n'impacte ni les valeurs des choix de réponses, ni les répartitions : uniquement les moyennes et les échelles des graphes.
Zest applique la formule de normalisation suivante :
valeur normalisée = (x - min) / (max - min)Exemple : pour une question Humeur sur une échelle de 1 à 5, avec un score obtenu de 3 :
(3 - 1) / (5 - 1) = 0,5 → 0,5 x 10 = 5/10
Cette option est particulièrement utile pour les clients souhaitant afficher l'eNPS (habituellement de -100 à 100) sur une échelle de 0 à 10.
[Capture d'écran : Capture_decran_2026-01-23_a_16.26.25.png]
📊 Lire les indicateurs clés
Le graphe de Participation
En mode simple, le graphe de Participation combine deux lectures :
- une barre bleue quotidienne indiquant le nombre de réponses soumises chaque jour,
- une courbe de taux de participation cumulée, en % du total de destinataires.
Le graphe couvre toute la période d'ouverture des réponses et affiche :
- les dates de relances (picto cloche),
- des seuils de référence à 50 % et 70 % (en pointillés).
Vous pouvez ainsi repérer l'impact des relances, les périodes de décrochage et la vitesse de mobilisation de vos populations.
[Capture d'écran : Participation_Simple.png]
Le Score global
Le Score global est un indicateur synthétique, calculé à partir des moyennes des questions scorées définies comme contributrices.
En mode simple et comparaison, la card Score global affiche le nombre de questions contributrices et un bouton Analyser les questions, qui permet de filtrer directement sur ces questions.
⚠️ Aucune card Score global ne s'affiche si celui-ci n'est pas défini sur la session, ou si le sondage ne contient aucune question scorée.
[Capture d'écran : Score_global_Comparaison_Resultats_partiels.png]
La répartition des réponses scorées
Chaque question scorée est découpée en trois catégories : positive, neutre, négative, selon l'échelle de réponse :
- Échelle impaire (ex. 1 à 5) : au-dessus de la médiane = positif, la valeur médiane = neutre, en-dessous = négatif.
- Échelle paire (ex. 1 à 4) : pas de valeur neutre, uniquement positif ou négatif.
Cette répartition apporte une lecture qualitative du score : elle permet d'identifier immédiatement le niveau réel d'adhésion ou de satisfaction.
[Capture d'écran : Question_Evaluation_Simple.png]
🔄 Comparer et suivre l'évolution
Les graphes de comparaison
En mode comparaison, les populations sont désormais affichées côte à côte dans le même graphe :
- vous pouvez les trier par moyenne de score ou par taux de réponses positives,
- les moyennes strictement inférieures à la médiane apparaissent en rouge,
- en survolant une population, vous accédez à sa participation et à la répartition détaillée des réponses,
- en cliquant sur une population, vous accédez directement à ses commentaires.
⚠️ Le benchmark est une donnée de référence : il est toujours affiché en première position et n'est jamais impacté par les tris.
[Capture d'écran : Choix_simple_score_Comparaison_Tri_population_alphabetique.png]
L'évolution des questions non scorées
Les questions à choix simple ou multiple non scorées ne produisent pas de moyenne. Leur évolution est mesurée via des heatmaps temporelles :
- chaque cellule représente une option de réponse pour une session donnée,
- l'intensité de la couleur est proportionnelle au volume de réponses (%) : plus la couleur est foncée, plus l'option a été choisie,
- les sessions sont affichées côte à côte pour repérer les variations dans le temps.
[Capture d'écran : Choix_multiple_Evolution_1.png]
📘 Retrouver le contexte de la campagne
Depuis n'importe quelle page de résultats (Diagnostic, Heatmap, Résultats détaillés), un onglet Informations de campagne est accessible dans le panneau latéral. Il centralise :
- les paramètres du sondage,
- les modalités d'accès 🆕,
- les langues,
- les contributeurs,
- les destinataires et leur historique par session 🆕.
[Capture d'écran : SONDAGES_Analyse_Resultats_detailles_Infos.png]
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