📣 Bienvenue dans les bonnes pratiques de communication Zest
Une bonne campagne ne repose pas uniquement sur un bon questionnaire ou un bon paramétrage.
La communication permet de donner du sens à la démarche, de créer de la confiance, d’embarquer les managers et de faciliter la participation des collaborateurs.
Cette collection vous aide à construire votre communication avant, pendant et après votre campagne Zest.
Vous y trouverez :
- des recommandations de planning ;
- des conseils selon votre population ;
- des exemples de messages ;
- des bonnes pratiques managers ;
- des conseils pour relancer ;
- des recommandations pour restituer les résultats ;
- des modèles et supports réutilisables.
🧭 Avant de commencer : posez le cadre de votre projet
Avant de choisir vos canaux ou de rédiger vos messages, prenez quelques minutes pour clarifier votre contexte.
Posez-vous les questions suivantes :
Qui sont les parties prenantes ?
Identifiez les personnes qui vont :
- sponsoriser la démarche ;
- piloter la communication ;
- relayer les messages ;
- répondre aux questions ;
- utiliser les résultats ;
- transformer les retours en actions.
Quels sont leurs enjeux ?
Chaque partie prenante peut avoir des attentes différentes.
Par exemple :
- la Direction souhaite disposer d’une vision claire du climat social ;
- les RH souhaitent obtenir des données exploitables ;
- les managers veulent comprendre leur rôle et savoir comment accompagner leurs équipes ;
- les collaborateurs veulent savoir pourquoi leur avis est demandé et ce qui sera fait de leurs réponses ;
- les représentants du personnel peuvent attendre de la transparence sur la démarche et son utilisation.
Quels outils et rituels utilisez-vous déjà ?
Avant d’ajouter de nouveaux canaux, identifiez ceux déjà utilisés quotidiennement dans votre organisation.
Par exemple :
- email ;
- Slack ;
- Intranet ;
- écrans internes ;
- réunions d’équipe ;
- briefs de prise de poste ;
- Teams ;
- WhatsApp professionnel ;
- newsletters ;
- affichage ;
- communications CSE ;
- événements internes.
Une communication intégrée dans les habitudes existantes sera généralement plus efficace qu’un nouveau canal créé uniquement pour la campagne.
Quels sont vos points forts et vos points faibles actuels ?
Interrogez-vous sur vos pratiques de communication interne.
Exemples :
Points forts
- managers très impliqués ;
- canaux internes bien identifiés ;
- forte culture du feedback ;
- bonne confiance dans les enquêtes internes.
Points faibles
- populations terrain difficiles à toucher ;
- faible utilisation de l’email ;
- managers peu équipés pour relayer ;
- historique de campagnes sans restitution ;
- sursollicitation des collaborateurs.
🧱 Réalisez un SWOT rapide de votre projet
Pour les campagnes importantes, vous pouvez formaliser ces éléments dans une matrice SWOT.
Forces
Quels éléments internes peuvent faciliter la réussite ?
Exemples :
- Direction engagée ;
- managers mobilisés ;
- forte culture de communication ;
- outils digitaux déjà adoptés.
Faiblesses
Quels éléments internes peuvent freiner la campagne ?
Exemples :
- faible confiance ;
- peu de canaux terrain ;
- managers peu disponibles ;
- faible maturité digitale.
Opportunités
Quels éléments peuvent renforcer la démarche ?
Exemples :
- nouveau projet d’entreprise ;
- transformation en cours ;
- volonté de développer la culture du feedback ;
- nouveaux outils de communication interne.
Menaces
Quels risques doivent être anticipés ?
Exemples :
- fatigue liée aux enquêtes ;
- période de forte activité ;
- contexte social tendu ;
- faible disponibilité des équipes ;
- manque de communication sur les campagnes précédentes.
👥 Identifiez les parties prenantes et leur rôle
| Partie prenante | Rôle attendu |
|---|---|
| Top management | Fixe le cadre, sponsorise la démarche et incarne la vision |
| RH / Communication interne | Pilote la stratégie et coordonne les communications |
| Managers de proximité | Relais terrain et moteurs de l’engagement |
| CSE / IRP | Participent à la légitimité et à la compréhension de la démarche selon le contexte |
| Collaborateurs | Parties prenantes centrales et sources de feedback |
| Équipe projet | Coordonne le calendrier, les actions et le suivi |
| IT / Sécurité | Intervient lorsque des accès, outils ou prérequis techniques doivent être validés |
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