💬Lancer et gérer une conversation dans Zest

💬 Pourquoi utiliser la fonctionnalité Conversations ?

La fonctionnalité Conversations permet aux managers et RH d’échanger directement avec un collaborateur suite à un commentaire laissé dans un Sondage ou un Engageomètre, qu’il ait répondu en Public ou Anonyme (si activé dans le Back-Office).

C’est un outil clé pour clarifier un point, réagir rapidement à un retour ou approfondir un sujet sensible.

🚀 Lancer une conversation depuis un commentaire

1. Accédez aux résultats d’un sondage ou d’un Engageomètre.

2. Repérez le commentaire sur lequel vous souhaitez réagir.

3. Cliquez sur l’icône 💬 bulle de message.

1. Une pop-up de conversation s’ouvre avec :
   • Les infos de la campagne (titre, session, type d’outil).

   • La réponse et le commentaire du collaborateur (et son nom s’il a répondu en public).

   • Des règles et conseils pour préserver l’anonymat.

   

2. Rédigez et envoyez votre message.
   • Vous communiquez toujours sous votre identité (nom + avatar), jamais en anonyme.

3. Fermez la pop-up via la ❌ pour revenir aux commentaires.

4. Le bouton 💬 est remplacé par un lien "Ma conversation" pour accéder rapidement à l’échange.

📩 Côté collaborateur : répondre à une conversation

• Le collaborateur reçoit un email de notification avec un bouton “Voir message”.

• En cliquant, il arrive directement sur la conversation dans Zest.

• Il retrouve :
  • Les infos de la campagne.

  • Sa réponse et son commentaire.

  • Vos messages.

  • Les règles de confidentialité.

• Pas d’obligation de répondre.

• Le mode d’affichage (Public ou Anonyme) reste identique à celui choisi dans l’enquête.

📂 Gérer ses conversations

📌 Accès rapide

• Un nouvel icône 💬 apparaît dans l’en-tête Zest (à côté de la cloche 🔔).

• Une pastille rouge signale de nouveaux messages.

Rôles et onglets

• Collaborateur simple : onglet “Reçues” uniquement.

• Manager / Super Admin : onglets “Envoyées” et “Reçues”.

Vue des conversations

Dans la colonne de gauche :

• Onglets et barre de recherche.

• Liste des conversations avec aperçu et date.

• Section Fermées (si au moins 1 conversation).

• Menu “...” pour Fermer une conversation.

🚨 Détection de commentaires sensibles

Objectif

• Identifier rapidement des retours nécessitant une action immédiate.

• Alerter instantanément les managers/RH.

• Initier une conversation pour comprendre la situation.

Comment ça marche ?

• Système de détection automatique basé sur une bibliothèque multilingue de mots sensibles.

• 3 niveaux de sensibilité : modéré, élevé, très élevé.

• Email d’alerte envoyé en temps réel pour le niveau très élevé.

💡 Exemples de mots détectés :

harcèlement, stress, humiliation, suicide, épuisé, toxique…

🌍 Traduction automatique des commentaires

Pour analyser plus facilement :

• Les commentaires sont traduits dans la langue de votre compte.

• Un indicateur permet d’identifier ceux qui sont traduits.

• Vous pouvez masquer les traductions pour consulter la version originale.
  

• Les traductions sont également incluses dans les exports Excel.

✅ Bonnes pratiques

• Utilisez Conversations pour approfondir un point, pas pour débattre publiquement.

• Réagissez rapidement aux commentaires sensibles.

• Respectez toujours le mode d’anonymat choisi par le collaborateur.

• Relisez vos messages pour garantir un ton bienveillant et constructif.